Diplomado · Vistazos
Cuatro páginas arrancadas del cuaderno. Una por sábado.
No es el material completo. Son cuatro ideas que puedes usar hoy, tomadas de las guías que recibe cada participante.
Si una te sirve, imagina seis horas trabajándola sobre tu propio caso, con alguien que te pregunta cómo sabes que el resultado es correcto.
Módulo 01 · La anatomía de una instrucción profesional
Alguien escribe: «Hazme una propuesta para mejorar el servicio al cliente». La respuesta llega en segundos, bien redactada y completamente genérica.
El problema no es que la frase sea corta. Es que no define organización, evidencia, alcance, audiencia, formato ni criterio de éxito. La IA llena esos vacíos con supuestos.
Una instrucción profesional no es una frase ingeniosa. Es una especificación de trabajo.
En el diplomado la armamos con el marco 6C. Seis componentes, seis preguntas:
| Componente | La pregunta que responde |
|---|---|
| 1. Objetivo | ¿Qué necesito obtener y para qué decisión o acción lo usaré? |
| 2. Contexto | ¿Qué debe saber la IA para no responder de forma genérica? |
| 3. Conocimiento | ¿En qué evidencia debe basarse y qué no debe inventar? |
| 4. Condiciones | ¿Qué debe evitar, respetar o señalar como incierto? |
| 5. Configuración | ¿Cómo necesito recibir el resultado para poder utilizarlo? |
| 6. Control | ¿Qué debe comprobar antes de cerrar y qué debo revisar yo? |
La misma estructura sirve para preparar una clase, revisar un contrato, comparar proveedores o analizar un procedimiento. Y no elimina lo otro: una mejor instrucción reduce la ambigüedad, no la necesidad de verificar.
Módulo 02 · No todas las fuentes pesan lo mismo
Una respuesta con diez citas parece sólida. Hasta que revisas y las diez vienen del mismo resumen de segunda mano.
Una fuente útil no es automáticamente suficiente, neutral ni vigente. Por eso, antes de redactar, se ordenan:
| Nivel | Qué contiene | Ejemplos |
|---|---|---|
| Primaria | Evidencia original o registro directo | Norma oficial, contrato, base de datos, entrevista, estudio original |
| Secundaria | Análisis o interpretación de fuentes primarias | Artículo de revisión, informe analítico, comentario experto |
| Terciaria | Síntesis, orientación o referencia general | Enciclopedia, manual introductorio, resumen o agregador |
| Contextual | Experiencia local que ayuda a interpretar | Notas internas, observaciones, casos y conocimiento operativo |
Y cada fuente pasa por cinco preguntas de confiabilidad:
- Autoridad. ¿Quién produce la información y qué responsabilidad tiene?
- Actualidad. ¿La fecha y la versión son adecuadas para la decisión?
- Evidencia. ¿Explica método, datos, documentos o fundamentos?
- Pertinencia. ¿Responde realmente a la pregunta y al contexto?
- Corroboración. ¿Otra fuente independiente lo confirma o lo contradice?
Cada criterio se califica de 1 a 5. La cifra no sustituye el juicio: hace visibles las razones de la confianza y sus límites. Con eso se llena la matriz de confiabilidad, que es el entregable del día.
No uses una única fuente débil para sostener una conclusión importante.
Módulo 03 · Dos escritorios
Dos equipos reciben los mismos datos. Los dos trabajan bien. Al final, sus tableros muestran primeros lugares distintos. ¿Cuál gobierna?
Ese es el ejercicio del tercer sábado. Se opera un panel de seis agentes sobre datos de un periodo ya cerrado. Nadie pronostica. La pregunta nunca es qué va a pasar, sino qué puedes afirmar de lo que ya pasó, y qué solo parece que puedes afirmar.
La regla para decidir entre dos resultados que no coinciden se escribe a ciegas, antes de ver un solo registro. Una vez publicada, no se modifica. Luego dos agentes construyen su escritorio por separado, sin verse, y un tercero audita los dos con el mismo rasero. Al final, una persona con nombre firma.
¿Por qué no basta con un solo chat?
| Propiedad | Un solo chat | El panel |
|---|---|---|
| Separación de tareas | Si perfila y calcula a la vez, lo que cuenta primero condiciona lo que describe después. | Un agente describe sin calcular; otro calcula sin describir. |
| Independencia | Imposible: no puede no saber lo que ya sabe. | Dos agentes construyen sin verse; un tercero audita sin conocer la preferencia del comité. |
| Anclaje | Si le das la regla y los datos juntos, la regla se acomoda a los datos. | La regla se publica antes de ver los datos y queda congelada. |
| Trazabilidad | Un hilo largo donde no se distingue dónde entró el error. | Cada panel tiene autor, fase, dictamen y hora. |
No se programa: se especifica y se dibuja. Y cada escritorio trae una zona que ningún tablero comercial incluye: la de pérdida. Cuántos registros quedaron fuera, qué proporción son y si esa pérdida está sesgada.
Un escritorio sin pérdida reportada no es necesariamente más limpio.
Módulo 04 · El caso MOTIVA
Un cliente escribe por WhatsApp: «Ya te deposité». ¿Se registra el ingreso?
MOTIVA es un grupo empresarial ficticio, creado para el caso: tres unidades de negocio —venta de autos, taller y refacciones— atendidas desde un solo número de WhatsApp. Conversaciones, cotizaciones y pagos están dispersos. El reto es convertir ese flujo en información comercial organizada, conciliada y útil para la dirección.
Hay tres fuentes, y cada una comprueba algo distinto:
| Fuente | Qué permite comprobar |
|---|---|
| Conversaciones de WhatsApp | Cliente, intención, contexto, afirmaciones y seguimiento. |
| Cotizaciones y documentos comerciales | Qué se ofreció, importe, condiciones, unidad y vigencia. |
| Estado de cuenta bancario | Qué dinero ingresó realmente, fecha, importe y referencia. |
El agente que diseñan los equipos debe distinguir entre lo que el cliente afirma y lo que puede comprobarse. Por eso un pago no es «pagado» o «no pagado»: es mencionado, verificado o pendiente de conciliación.
WhatsApp aporta contexto; la cotización confirma la propuesta; el banco confirma el ingreso. Cuando las fuentes no alcanzan, el sistema no inventa: escala la decisión.
¿Y el resto?
El resto no está en el cuaderno. Está en el laboratorio: tu caso, tus documentos, tu proceso, y un grupo pequeño que revisa contigo si lo que construiste se sostiene.
¿Qué tarea de tu trabajo traerías el primer sábado?